Tugas Servqual Teknik Bandar Udara

Anggota kelompok:
1. Ratna Suminar
2. Devi Julianty
3. Anggi Avianica Putri
4. Rezha Rizqi Romadhon
5. Maya Kariza Anindra
6. Aditya Praduta
7. Nurvita Oktavianty
8. Andi Septiant


Kuisioner:

Hasil Penghitungan:

Diagram:
Kesimpulan:

Kuadran I :

Terdapat pertanyaan kuisioner 14. 5, 3, 1 artinya dalam pertanyaan dan pernyataan tersebut terdapat komponen kegiatan perusahaan yang sudah dikonsep dan dikerjakan secara maksimal (harapan tinggi dan kinerja tinggi) dapat diartikan perusahaan tersebut telah melakukan pekerjaan secara optimal

Kuadran II :

Terdapat pertanyaan kuisioner 6 & 2 artinya dalam pertanyaan dan pernyataan tersebut terdapat komponen kegiatan perusahaan yang telah direncanakan namun belum diaplikasikan dengan optimal sehingga perlu adanya evaluasi kegiatan/ aplikasi rencana.

Kuadran III :

Terdapat pertanyaan kuisioner 9, 4, 12, 11,16 artinya dalam pertanyaan dan pernytaan tersebut terdapat komponen perusahaan yang telah dikonsep namun sebenarnya tidak terlalu dijadikan prioritas sehingga bisa diartikan terdapat ketidak efektifan

KUADRAN IV:

Terdapat pertanyaan kuisioner 7, 8, 13, 15 artinya dalam pertanyaan dan pernyataan tersebut terdapat komponen perusahaan yang telah dikonsep namun pada dasarnya merupakan komponen yang biasa namun di laksanakan dengan sangat maksimal dan bisa diartikan bahwa terjadi ketidak efektifan alokasi atau penggunaan dana dalam melaksanakan komponen tersebut