Tugas Kelompok Servqual (Security Services terminal 3)

Anggota Kelompok:
1. Attya Novianty
2. Emma Triwahyuni
3. Ginanjar Rana Andhika
4. Hanna Rustikawulan
5. M. Rizqi Ramadhan
6. Shanti Kusuma P

Kuisioner Mengenai Pelayanan Operasional unit Terminal Security Services Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.


Hasil Penghitungan Kuisioner


Diagram Peta Kepuasan Pelanggan



Kesimpulan

• Pada diagram terlihat, sebanyak 7 dari 17 indikator yaitu:

4. Jumlah personil dalam satu kelomok tugas mencukupi.
8. Dalam melaksanakan tugas, bersikap ramah, sopan, berwibawa, dan tegas.
9. Pelanggan merasakan kenyamanan selama dalam pemeriksaan.
10. Pemeriksaan dilakukan dalam waktu yang efisien.
11. pelanggan merasa aman dan percaya menyerahkan barang-barangnya untuk diperiksa.
13. Mau membantu penumpang yang menggunakan wheelchair, kereta bayi, penumpang yang membawa banyak barang, dll.
14. dalam menyelesaikan permasalahan penumpang, memberikan solusi yang baik dan memudahkan bagi penumpang.

berada pada kuadran [III]. Hal ini menandakan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan masih rendah, dan kepentingan yang diharapkan juga rendah

• Namun 5 dari 17 indikator yaitu:

2. Karyawan berpenampilan rapi, menggunakan seragam dengan atribut yang sesuai.
5. Kesigapan dalam menanggulangi masalah yang terjadi (HP hilang, Barang hilang, dll)
6. Ketelitian dan kesigapandalam melakukan pemeriksaan (body search, monitoring x-ray, dll)
15. Pemeriksaan dilakukan dengan tepat sesuai dengan SOP.
16. petugas ahli dan terampil di bidangnya.

berada pada kuadran [I] membuktikan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan tinggi dan kepentingan yang diharapkan sudah juga tinggi.

• Sebanyak 3 indikator yaitu:

1. Peralatan, Handheld Metal Detector, Walkthrough metal detector berfungsi dengan baik.
3. Fasilitas pendukung (security box, nampan, loker senjata api, dll) tersedia secara memadai.
7. Tanggung jawab dalam menjaga peralatan dan fasilitas kerja.

berada pada kuadran [IV] yang menandakan bahwa tingkat kepentingan tinggi, namun pelayanan yang diberikan masih rendah.

• Sebanyak 2 indikator yaitu:

12. Dalam setiap pemeriksaan, selalu melakukan standar pelayanan "senyum, sapa, mohon ijin, terima kasih".
17. Dapat melakukan pelayanan pemeriksaan secara prima

berada pada kuadran [II] yang membuktikan tingkat pelayanan yang diberikan tinggi, namun kepentingannya masih rendah.